一、资质合规类：先保合法，再谈服务

1. 您的机构在美国及国内是否完成双重合规注册？请提供具体证明文件。

必问细节：美国州政府营业执照编号、国税局税号（EIN）、国内公司统一社会信用代码，且需确认中美机构为同一法人（避免中介转包）。

验证方法：通过加州社会服务部官网查询 “家庭护理设施许可证” 状态，要求提供税号的 IRS 注册截图。

：无资质的 “寄宿家庭式” 机构易被邻居举报，且无法保障服务追责。

2. 所有服务人员（月嫂、司机、厨师）是否具备合法身份与从业资质？

必问细节：月嫂需提供加州护理执照、Live Scan 无犯罪证明；司机需有美国合法驾照及车辆乘客保险；厨师需持餐饮服务健康证。

验证方法：要求查看资质证书原件，拒绝 “口头承诺有培训” 的模糊说法。

避坑逻辑：黑工无技能保障，且机构可能因雇佣非法劳工被查处，影响孕妈行程。

二、服务保障类：把 “口头承诺” 钉在合同里

3. 住宿与餐饮的具体标准如何？是否有明确上限约束？

必问细节：

住宿：房间类型（单间 / 套房）、单栋别墅入住孕妈咪数量（建议≤2 组）、清洁频次及标准；

餐饮：是否为专业厨师现做、能否定制孕产期特餐（如控糖、催乳）、食材采购凭证是否可查。

验证方法：索取拟入住房源地址，在 Zillow 查询房价（百万美元以上多为优质社区），要求提供一周菜单样本。

避坑逻辑：预制菜、合租房、超员入住是行业高发投诉点。

4. 月嫂服务是 “一对一” 还是轮班制？具体工作范畴包含哪些？

必问细节：是否 24 小时驻场、新生儿护理（如脐带消毒、拍嗝）、产妇护理（如伤口清洁、恶露观察）是否全覆盖，能否协助夜间喂养。

验证方法：要求在合同中写明 “1 对 1 专属服务”，拒绝 “按需求调配” 等模糊表述。

避坑逻辑：1 对 4 轮班制易导致护理响应延迟，无专业培训的月嫂可能误判母婴异常状况。

5. 医疗对接与应急保障有哪些具体措施？

必问细节：

合作医院等级（如加州 LEVEL IV 产科中心）、与机构的直线距离（建议≤15 分钟车程）；

产检接送频次、是否配备双语翻译；

早产、新生儿黄疸等突发情况的应急预案（如是否有 24 小时待命医护）。

验证方法：索取合作医院的官方合作证明，查询医生 NPI 编号核实资质。

避坑逻辑：中介转包医疗资源可能导致产检排期延迟，应急响应滞后危及母婴安全。

三、费用透明类：警惕 “低价套餐” 的隐形陷阱

6. 套餐报价包含哪些项目？所有 “自费项” 请列明明细与预估费用。

必问细节：医疗费用（产检、生产、麻醉）、证件代办（出生纸、护照、旅行证）、月嫂小费、加急服务费等是否包含，外出用车是否限次。

验证方法：要求提供 “全包项 - 自费项” 对比清单，避免 “仅含基础服务” 的模糊报价。

避坑逻辑：低价套餐（＜2 万美元）的隐形支出可能占总成本 30% 以上。

7. 付款方式有何要求？退款与改期政策如何界定？

必问细节：是否支持银行转账 / 支票（拒绝现金支付）、定金比例、尾款支付节点；签证拒签、早产、疫情等情况的退款比例及时限。

验证方法：合同中需明确 “签约 7 天内可退 80%” 等具体条款，拒绝 “最终解释权归机构” 的表述。

避坑逻辑：现金支付无法追溯资金流向，模糊退改政策易导致维权无据。

四、长期保障类：覆盖从待产到离美的全流程

8. 婴儿出生后的证件代办如何跟进？能否确保按时取件？

必问细节：代办流程时长、是否提供专人陪同办理、证件丢失 / 出错的补救措施，能否协助预约中国领馆认证。

验证方法：要求提供过往客户的证件办理 timeline 案例，确认是否有专人对接。

避坑逻辑：证件办理涉及多部门，无经验机构易出现漏办环节，导致返程延误。

9. 待产期间的外出活动如何安排？安全保障措施有哪些？

必问细节：每周外出频次、目的地类型（如超市、公园）、用车是否为合规商务车（含乘客保险）、司机是否熟悉母婴出行安全规范。

验证方法：查看车辆保险单，确认座位数与安全座椅配备情况。

避坑逻辑：无保险车辆出事故后无法理赔，陌生区域出行可能增加安全风险。

10. 能否提供 3 位以上近期客户的联系方式？是否支持视频考察或实地探访？

必问细节：客户入住时间（近 6 个月内）、是否可沟通真实体验；视频考察需覆盖房间、厨房、婴儿护理区等关键区域。

验证方法：优先选择支持实地探访的机构，视频考察时重点检查消防设施与隔音效果。

避坑逻辑：拒绝提供客户参考的机构多存在服务瑕疵，样板房与实际房源可能严重不符。