近日,山姆会员商店因上架好丽友派,在会员群体中掀起了一场“信任飓风”,其苦心打造的严选招牌,正站在悬崖边缘,岌岌可危。
湖北经视《经视直播》的报道,恰似一颗投入平静湖面的巨石,瞬间在山姆会员圈激起千层浪,将山姆的选品问题推到了舆论的聚光灯下。不少会员满心失落又愤怒地发现,曾经那些让他们爱到骨子里、回购率居高不下的太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等宝藏商品,竟如梦幻泡影般,从货架上消失得无影无踪。而取而代之的,却是低糖好丽友派、溜溜梅等在普通超市随处可见的品牌,这巨大的落差,让会员们怒火中烧,纷纷吐槽山姆选品质量断崖式下跌。
一位老会员气得满脸通红,大声嚷道:“我每年雷打不动掏260元办卡,就是冲着山姆严选的金字招牌来的,满心期待能在这儿淘到普通超市根本买不到的优质好货。可现在倒好,你卖的东西我家门口超市就有,这不是把我当傻子耍,狠狠宰我一刀吗?”
今年6月,低糖好丽友派在山姆高调亮相。商家吹得天花乱坠,宣称新品在原有配方上大胆革新,糖分大幅砍掉80%,可可含量显著增加30%,一盒售价49.9元,里面满满当当48枚,看似性价比爆棚。然而,现实却给了消费者狠狠一巴掌。在商品评论区,差评如汹涌潮水般涌来,300多人纷纷吐槽。有消费者满脸无奈又气愤地说:“我是冲着低糖宣传满心欢喜买的,结果吃起来甜得能齁死人,这宣传和实际简直就是云泥之别,这不是坑消费者吗?”
从产品定位看,低糖配方本应是山姆契合健康理念、精准狙击中产目标客群品质追求的“秘密武器”。但好丽友在2022年深陷“配料表双标”风波,品牌形象瞬间崩塌,在消费者心中的信任度降至谷底。尽管官方拼命澄清全球产品配方一致,“双标”只是误读,可消费者心中的疑虑就像顽固的癌细胞,难以彻底清除,始终如影随形。
除了好丽友,卫龙、徐福记、溜溜梅等大众品牌也如潮水般涌入山姆货架,而曾经引发抢购狂潮的蛋黄酥、杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品却悄然退场。不少会员觉得,山姆越来越像普通超市,同质化严重,毫无特色。
有会员直言:“我们交会员费,就是信山姆能帮我们过滤掉有争议的品牌,提供更优质、独特的商品。可现在山姆选品逻辑全变了,和普通超市没两样,那我为啥还要额外花钱办会员?这不是浪费钱吗?”社交媒体上,类似的质疑声铺天盖地,甚至有会员给山姆总部写信反馈选品问题,这条帖子迅速引发近千条评论,形成强大舆论压力。
今年5月沃尔玛公布的一季度业绩显示,中国增长强劲,山姆会员店会员收入增长超40%,会员数量持续增加。但若山姆继续对会员反馈视而不见,在选品上“一条路走到黑”,这看似繁荣的增长,恐怕只是昙花一现。山姆的严选招牌,还能在风雨中挺多久?

